IMPORTANTE: Esta política de costes de envío solo es aplicable a los pedidos realizados a través de la página web.
Envíos
Te llevamos la compra a donde tú nos digas dentro del territorio español (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra)
Para disfrutar de envío gratis, tu pedido debe ser superior a 69€*.
*IMPORTANTE: Debido a sus características de peso, volumen o campaña especial (San Valentín, Día de la Madre, Los santos), hay una serie de productos que no se podrán beneficiar de esta promoción. Los citados productos así lo especificarán en su ficha de producto. («Productos no sujeto a la promoción de envío gratis»). Si un pedido con varios artículos incluye al menos uno de los citados productos, el pedido entero ya no se podrá beneficiar de la promoción ni de las tarifas de transporte para envíos en península.
Aquellos envíos donde haya al menos un producto identificado como «Productos no sujeto a la promoción de envío gratis», los gastos del envío se calculan en base al destino y al volumen de la mercancía. Estos gastos rondarán entre los 9,95€ hasta los 294,54€, para envíos de 0 a 1000kg, con un coste adicional por kilo. En cualquier caso, estos gastos de envío se detallan en su carro de compra.
Metodología de entrega:
Nuestro transportista realizará una primera entrega sin previo aviso, ni de hora ni de franja horaria. En caso de no haber nadie en la dirección de entrega, el transportista bien dejará una nota de paso o le llamará para acordar una entrega según disponibilidad. En cualquier caso, el transportista intentará realizar la entrega hasta en dos ocasiones.
En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras 2 (dos) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado por el pedido, descontados los gastos del transporte (En función de las características del pedido).
Si necesita información acerca de la situación de su envío, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, info@rosalesnatura.com
Forma de entrega en domicilio;
Si su pedido consta de un bulto inferior a 20 Kilos y con medidas inferiores a un metro cubico, el transportista realizará la entrega en la puerta de su domicilio. Si por el contrario, el bulto o bultos son superiores, el transportista realizará la entrega a pie de calle.
Plazos de entrega:
Generalmente, para los pedidos que se realicen antes de las 12:00 de la mañana, los días de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente.
Nuestros plazos de entrega sólo tienen en cuenta los días laborables (lunes a viernes, no festivos)
Fases del envío
Su pedido pasará al estado «Preparación en curso» una vez confirmado el pago en nuestro sistema.
En caso de elegir la opción de pago con tarjeta, paypal o bizum, el pago es efectivo en el momento. Si opta, por transferencia bancaria, el pago puede verse demorado 2 ó 3 días desde que usted realice dicha operación. En cualquier caso, recibiría un correo electrónico confirmando que el pago se ha hecho efectivo en nuestra cuenta.
El día en el que su pedido este programado para ser enviado recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío y la información necesaria para poder realizar un seguimiento en la web del transportista.
Cuando su envío salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo. Si no hubiera incidencia y/o retraso por parte del transportista su pedido deberá ser entregado en las siguientes 24 – 48 hrs de haber salido de nuestras instalaciones. En cualquier caso a partir de esa misma noche, podrá utilizar el número de seguimiento del transportista.
En ningún caso Verdecora puede comprometerse a un día ó franja horaria exacta. Por norma general, la empresa de transporte no realiza llamada previa, aunque dependiendo de la agencia asignada a su zona puede que lo haga.
Entrega de la mercancía
Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que lo reciba a la siguiente dirección de correo verdecoraonline@verdecora.es, además de indicar la anomalía en el albarán que le facilitará el transportista.
Si usted firma el albarán de entrega de la mercancía sin formular objeciones, exime de responsabilidad al transportista de posibles roturas asumiendo usted la responsabilidad.
Recogida en tienda ROSALES NATURA
Contamos con una opción donde usted puede comprar online y recoger su pedido en nuestras tiendas físicas Verdecora de Lunes a Domingo en horario comercial.
Su pedido pasará al estado «preparación en curso» una vez confirmado el pago en nuestro sistema. Cuando su pedido este listo para recoger (90 minutos) cambiará su estado a «pedido preparado, a la espera de ser recogido en tienda». A parir de ese momento puede recoger su pedido en la tienda elegida.
Es importante que espere a la confirmación por parte de nuestra Att. al cliente para evitar buscar su pedido y que aún no este preparado.
En este método de entrega, es imprescindible que usted presente en la tienda el DNI. En caso de desear que recoja el pedido otra persona, será necesario presentar fotocopia del DNI del titular del pedido con una autorización reflejando la persona autorizada para la recogida.
Incidencia por falta de stock
Rosales Natura se pondrá en contacto con usted para informar del reembolso de los artículos con dicha incidencia y procederá al envío del resto, salvo que usted indique lo contrario.
El teléfono o correo electrónico que se facilita al realizar el pedido será el que utilicemos en caso de que tengamos que ponernos en contacto.
Estas indicaciones afectan únicamente a productos comprados a través de la Tienda Online de Rosales Natura.
Plazos de Devolución
El plazo máximo para el cambio o devolución será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente, sin necesidad de especificar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional (salvo lo dispuesto en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Excepciones:
- Si cuando recibe la mercancía, el embalaje o el producto está deteriorado, deberá comunicarlo (a nuestro departamento de Atención al Cliente), en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Para poder gestionar la devolución, debe adjuntar fotografías, tanto del embalaje, como del producto y de la etiqueta del transporte.
- En el caso de plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución, en todos los casos, sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Según el Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios las devoluciones: La oficina de farmacia o establecimiento comercial detallista no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria.
Para cualquier consulta sobre devoluciones puede contactar con nuestra Atención al Cliente Tienda Online.
Condiciones de Devolución
El producto deberá estar en perfectas condiciones, y no se le debe haber dado un uso que exceda de la naturaleza del mismo
En caso contrario, el producto podría sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver.
Retorno del Producto a Rosales Natura
Se podrá devolver el producto de una de las siguientes maneras, en un plazo de 14 días naturales desde que le haya comunicado a Rosales Natura el desistimiento del contrato:
- Devolviéndolo en la tienda Rosales Natura.
a) Si la devolución se realiza en una de las tienda física Rosales Natura. Tanto en el caso de desear el reembolso total del dinero como querer cambiar el producto por otro, el abono siempre se realizará desde la tienda online con el mismo método de pago utilizado al realizar la compra (a no ser que el consumidor o usuario haya dispuesto expresamente lo contrario).
b) Si el producto se devuelve enviándolo por correo, por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le indiquen los pasos a seguir.
Rosales Natura ofrece la posibilidad de gestionar el transporte. En ese caso los gastos de devolución en los que incurra Rosales Natura por la gestión serán descontados del importe final a reembolsar.
Devolución y Reembolso del Dinero
Si con la devolución se solicita la devolución del dinero, el reembolso tardará entre uno y tres días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto por Rosales Natura.
Si se solicitase el reembolso del dinero, éste siempre se hará desde la Tienda Online de Rosales Natura empleando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra(a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario).
Una vez recibido/s el/los productos, ROSALES NATURA verificará que estén en buen estado y procederá a realizar el ingreso utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra (a no ser que el consumidor o usuario haya dispuesto expresamente lo contrario) de todo pago recibido del consumidor o usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas, y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya informado de la decisión de desistimiento del contrato. No obstante, Rosales Natura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado prueba de devolución de los mismos. Asimismo, el usuario solo soportará los costes directos de devolución de los bienes.
Devolución y Cambio de Producto
En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo diferente, se deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar otro pedido con el nuevo artículo.
Problemas de Calidad
En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con Rosales Natura Tienda Online para que le indiquemos el proceder concreto. Para ampliar información sobre garantía, visite el punto «3.9 Garantía» en el apartado Aviso legal, Condiciones generales.